-
14 juli 2015 •
Klantgerichtheid •
1674
Het is moeilijk om op te vallen met een produkt of dienst. Bijna alles wordt ook door anderen geleverd. Toch wilt u graag dat...
-
12 juli 2015 •
Klantgerichtheid •
1575
Efficiëntie is belangrijk: schaarse middelen worden optimaal ingezet en de kosten worden verlaagd. Ook in veel verpleeg- en...
-
12 juni 2015 •
Wat is ...? •
2920
Veel bedrijven en instellingen streven naar tevreden medewerkers. Nog veel meer organisaties zetten in hun missie dat ze tevreden...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
3211
Elk bedrijf heeft te maken met klachten. Vaak worden deze meteen al ingedeeld in ‘terechte’ en ‘onterechte’...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
3899
Een goede afhandeling van klachten is belangrijk; daar zijn de meeste mensen het wel mee eens. Maar wat zijn klachten eigenlijk:...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1959
‘Klachten zijn vermoeiend’ Veel organisaties zien het behandelen van klachten als tijd-, geld- en energieverslindend....
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1739
Het gaat er niet om zoveel mogelijk tevreden klanten te hebben, maar om ervoor te zorgen dat de juiste klanten tevreden zijn. De...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1611
Een klantenmonitor is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de klanten van een bedrijf. In ‘Wat is (het...
-
11 juni 2015 •
Management algemeen •
1382
Het komt geregeld voor dat klanten van bijvoorbeeld adviseurs, advocaten en accountants ontevreden zijn over wat zij uiteindelijk...
-
11 juni 2015 •
Management algemeen •
1625
“The largest room in the world is the room for improvement.” Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid...
