-
18 augustus 2016 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
636
De kwaliteitssysteemnormen van ISO, de ISO 9000-serie, zijn gebouwd op zeven kwaliteitsmanagementprincipes. In feite zijn dat de...
-
14 juli 2015 •
Klantgerichtheid •
876
Het is moeilijk om op te vallen met een produkt of dienst. Bijna alles wordt ook door anderen geleverd. Toch wilt u graag dat...
-
12 juli 2015 •
Klantgerichtheid •
857
Efficiëntie is belangrijk: schaarse middelen worden optimaal ingezet en de kosten worden verlaagd. Ook in veel verpleeg- en...
-
12 juni 2015 •
Wat is ...? •
1375
Veel bedrijven en instellingen streven naar tevreden medewerkers. Nog veel meer organisaties zetten in hun missie dat ze tevreden...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
931
Het gaat er niet om zoveel mogelijk tevreden klanten te hebben, maar om ervoor te zorgen dat de juiste klanten tevreden zijn. De...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
847
Een klantenmonitor is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de klanten van een bedrijf. In ‘Wat is (het...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1265
Elk bedrijf heeft te maken met klachten. Vaak worden deze meteen al ingedeeld in ‘terechte’ en ‘onterechte’...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1427
Een goede afhandeling van klachten is belangrijk; daar zijn de meeste mensen het wel mee eens. Maar wat zijn klachten eigenlijk:...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1086
Elke organisatie heeft met klachten te maken en elke organisatie gaat op zijn eigen manier met klachten om. (Is een goede...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
924
‘Klachten zijn vermoeiend’ Veel organisaties zien het behandelen van klachten als tijd-, geld- en energieverslindend....
