-
6 oktober 2016 •
Management algemeen •
1002
Er zijn maar twee zaken lastig bij verbeteren: het selecteren van de juiste verbetermogelijkheden en het daadwerkelijk doorvoeren...
-
12 juni 2015 •
Wat is ...? •
2711
Veel bedrijven en instellingen streven naar tevreden medewerkers. Nog veel meer organisaties zetten in hun missie dat ze tevreden...
-
12 juni 2015 •
Wat is ...? •
2164
Om de definitie van kwaliteit: Net iets meer dan voldoen aan de steeds toenemende uitgesproken en vanzelfsprekende verwachtingen...
-
11 juni 2015 •
Kwaliteit en ISO 9001 •
1975
Waarom zijn sommige organisaties succesvol dankzij kwaliteitszorg? En waarom zijn andere organisaties niet succesvol, ondanks dat...
-
11 juni 2015 •
Klantgerichtheid •
1477
Een klantenmonitor is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de klanten van een bedrijf. In ‘Wat is (het...
-
11 juni 2015 •
Management algemeen •
1442
Een medewerkersmonitor is een regelmatige, frequente tevredenheidsmeting onder de medewerkers van een bedrijf. In ons...
-
11 juni 2015 •
Management algemeen •
1518
“The largest room in the world is the room for improvement.” Procesinnovatie als volgende stap in klantgerichtheid...
